شاخص شکایت مشتری Customer Complaint
تا به حال مقالاتی متفاوتی در مورد شاخصهای کلیدی عملکرد مشتریان مطالعه کرده ایم. شکایت مشتری باید در اسرع وقت بررسی شود. وقتی مشتری شکایت می کند که از محصول یا خدمات دریافت شده ناراضی باشد. آمار جالبی در مورد شکایت مشتریان توسط TARP در سال 1996 وجود دارد: نکته بسیار مهمی وجود دارد که تاثیر نارضایتی …