NPS چیست؟ (شاخص خالص ترویج کننده)
دلایل اهمیت NPS یکی از دلایل موفقیت هر سازمانی میزان رضایت مشتریان آن است. هر سازمانی باید از میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان خود مطلع باشد. اما فرایند تعیین میزان رضایتمندی مشتریان معمولا سخت و پیچیده است. یک KPI ساده برای این کار وجود دارد.شاخص NPS یا همان شاخص خالص ترویج کننده تنها شامل یک عدد است و …