آموزش Power BI و شاخصهای کسب و کار
قطعاً شاخص رضایت مشتری مشهورترین شاخص کلیدی عملکرد غیرمالی شرکتها است.در مقالات قبلی NPS و CRR را بررسی کردیم. هر دو شاخص مربوط به مشتریان بود. بدیهی است که هر چقدر میزان رضایت مشتریان بیشتر باشد احتمال وفاداری آنها نیز بیشتر شده و در نتیجه احتمال خرید مجدد این مشتریان نیز بیشتر شده و در ننهاین سود سازمان نیز بیشتر می …
تا به حال مقالاتی متفاوتی در مورد شاخصهای کلیدی عملکرد مشتریان مطالعه کرده ایم. شکایت مشتری باید در اسرع وقت بررسی شود. وقتی مشتری شکایت می کند که از محصول یا خدمات دریافت شده ناراضی باشد. آمار جالبی در مورد شکایت مشتریان توسط TARP در سال 1996 وجود دارد: نکته بسیار مهمی وجود دارد که تاثیر نارضایتی …
در راستای بررسی شاخصهای کلیدی عملکرد مربوط به مشتریان و بعد از بررسی امتیاز خالص ترویج کننده یا همان NPS در مقاله این مقاله نرخ حفظ مشتری یا CRR را بررسی می کنیم. تحقیقات نشان داده است که هزینه یافتن مشتری جدید خیلی بیشتر از هزینه حفظ مشتری فعلی است زیرا: اهمیت شاخص فرد ریچفلد در کتاب خود با …
نسبت قیمت به درآمد یا P/E چیست؟ در ادامه بررسی شاخصهای کلیدی عملکرد مالی به این شاخص می پردازیم. این نسبت به نوعی تعیین کننده میزان انتظارات سرمایه گذاران از سود آوری شرکتها است. نسبت قیمت به درآمد هر سهم معمولا در صنایع مختلف اعداد متفاوتی است و البته بسته به حال و روز بازار این نسبت …
شاخص نسبت P/E یا همان نسبت قیمت به درآمد چیست و چه کاربردی دارد؟ ادامه مطلب »»
یکی از شاخصهای کلیدی عملکرد که اهمیت زیادی برای هر کسب و کار دارد، نرخ رشد بازار یا Market growth rate است.در این مقاله در واقع هدف پاسخ به این سوال است که بازاری که در آن فعالیت می کنیم تا چه حد پتانسیل رشد در آینده دارد؟ دور نمای این بازار مثبت است یا منفی؟استراتژی شرکتها …
در ادامه بررسی شاخصهای کلیدی عملکرد مالی، در اینجا می خواهیم حاشیه سود خالص را بررسی کنیم. سوال اصلی این است که از هر ريال درآمد حاصل شده در شرکت، چقدر سود باقی میماند؟ این شاخص توانایی شرکت را در کنترل هزینه ها نشان می دهد. با توجه به اینکه حاشیه سود خاص مطرح است در …
